​吉林双辽市局（分公司）四项措施深耕客户服务提质增效‌

为进一步夯实市场基础，提升零售终端经营活力，近日，吉林省四平市双辽市烟草专卖局（分公司）立足卷烟零售户真实需求，以精准服务为突破口，围绕市场拜访、陈列指导、开口营销、终端建设四个方面，创新服务举措，推动客户服务质量迈上新台阶。

走访市场“摸实情”，靶向施策解难题‌。客户经理按商圈区域划分网格责任区，每月根据工作实际情况拜访零售户，重点记录店面经营短板与潜在需求，通过“走深走实”市场，动态掌握零售户真实诉求，化解经营实际难题。

‌陈列指导“亮形象”，美化场景吸客力。客户经理先从优质终端客户入手，按照全区统一陈列标准进行上门指导，帮助零售户完成卷烟规范化陈列，让零售户同步迈好品牌培育“第一步”，激发消费吸引力。

‌开口营销“强互动”，精准营销增黏性‌。客户经理在现场示范与消费者沟通策略，强化新品推介、节日促销等场景应对技巧，指导零售户精准匹配消费群体，提升零售户营销实战能力。

‌终端建设“固根基”，数字赋能提效能‌。以建设数字化门店为方向，客户经理向零售户讲授终端系统操作技巧，帮助零售户实现库存管理、动销分析数字化，提升店铺经营能力。

‌下一步，双辽市局（分公司）将持续深化“服务即竞争力”理念，持续推动客户服务向精准化方向进阶，为企业高质量发展注入新动能。

编辑：姜慧慧