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近日，上海市长宁区烟草专卖局（公司）通过“三步走”开展线上零售户满意度调研工作，提振客户经营信心，推动辖区卷烟市场健康发展。
精准调研，摸清需求。此次调研问卷中设计了卷烟经营盈利水平、订货服务、营销人员服务三大核心模块，从卷烟供货品种数量、客户经理服务态度等关键维度入手，对零售户关注的领域做到全覆盖，深度挖掘客户的真实想法与需求，为后续决策提供精准数据支撑。
数智赋能，剖析问题。依据调研结果，搭建“客户服务分析”数字看板，实时掌握薄弱环节和波动情况，精准“算出”零售户的经营难点，判断点调的合理性。通过“终端质效提升”数字看板，直观展示零售户最感兴趣的政策制度以及服务支持，为下一阶段培训提供更有针对性的指导奠定基础。
分类施策，重振信心。优化货源投放策略，以供货品种和供货数量为切入点进行策略调整。同时，着重考察客户经理的服务态度和业务水平，评估客户经理在服务过程中的问题解决能力，通过加强经营指导、加大政策解读等举措，切实帮助零售户解决实际困难，增强经营信心。
编辑：姜慧慧
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