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为进一步提升政务服务效能，提高群众满意度，近日，上海市金山区烟草专卖局执好“三支笔”绘就政务服务新文章。
一是执“初心之笔”绘就服务底色。专卖执法人员以“耐心、细心、用心、贴心、暖心”五心服务标准，通过深入辖区走访调研、专题座谈、调研问卷发放等多种形式，主动收集群众诉求，精准施策，制定个性化服务方案。设置“移动服务站点”，提供送证上门、营销入网、政策解读、业务指导等一站式服务，强化服务供给与需求精准对接，持续优化政务服务的专业性与实效性。
二是执“创新之笔”破解办事难题。聚焦特殊群体办事需求，创新打造“流动政务服务”模式，将许可证延续、变更等高频业务延伸至群众家中，实现“数据代跑、服务直达”。通过线上帮办、预约上门、即时办理等机制，打通政务服务“最后一公里”，切实解决行动不便群体的办事难题，提升服务精准度与群众获得感。
三是执“数字之笔”赋能智慧政务。深化“互联网+政务服务”改革，构建全流程线上办理体系。依托“一网通办”平台及数字员工“小金”“大山”，实现业务办理“零材料提交、零窗口排队”，推动高频事项全程网办率显著提升，让群众享受“随时申请、即时受理、快速办结”的便捷体验。
编辑：姜慧慧
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